Terms and Conditions

Kundenreferenz & Logo-Nutzung

Im Falle eines erfolgreichen Projektabschlusses bitten wir um die Möglichkeit, das Projekt als Kundenreferenz zu benennen. Dies umfasst insbesondere:

die namentliche Nennung des Kunden als Referenz,
die Nutzung des offiziellen Kundenlogos,
die Verwendung der Referenz auf Websites, in Präsentationen sowie in Vertriebs- und Fachgesprächen.

Die Referenznutzung gilt für

unser Unternehmen sowie
den am Projekt beteiligten Hersteller bzw. die Heinlein Gruppe.

Eine Nutzung erfolgt ausschließlich im sachlichen, projektbezogenen Kontext und ohne inhaltliche Veränderung oder verfälschende Darstellung.

Der Kunde kann eine erteilte Referenzfreigabe jederzeit ohne Angabe von Gründen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Der Widerruf ist formfrei per E-Mail möglich an:

Nach Eingang des Widerrufs wird die weitere Nutzung der Referenz und des Logos innerhalb angemessener Frist eingestellt.

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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der net42 GmbH

Allgemeiner Teil

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für alle Verträge, Angebote und Leistungen zwischen net42 GmbH, Fliederstraße 7

74906 Bad Rappenau („Auftragnehmer“), und dem Kunden FFT Produktionssysteme GmbH & Co. KG, („Auftraggeber“), soweit nicht ausdrücklich abweichende schriftliche Vereinbarungen getroffen wurden.

2. Vertragsschluss

Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Auftraggeber ein Angebot SAL-QTN-2026-00041 vom 2026-11-13 schriftlich oder elektronisch annimmt oder wenn der Auftragnehmer mit der Ausführung der Leistung beginnt.

3. Rangfolge der Vertragsunterlagen

Bei Widersprüchen gilt folgende Rangfolge:

Individuelle schriftliche Vereinbarungen im Angebot oder Vertrag
Diese AGB mit dem jeweilig zum Artikel passenden AGB Modul
Gesetzliche Vorschriften

4. Leistungsumfang und Mitwirkungspflichten

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot SAL-QTN-2026-00041. Der Auftraggeber verpflichtet sich, alle zur Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Unterlagen und Zugänge rechtzeitig und vollständig bereitzustellen.

5. Liefer- und Leistungsfristen / höhere Gewalt

Liefer- und Leistungstermine sind nur verbindlich, wenn sie schriftlich bestätigt wurden. Ereignisse höherer Gewalt oder unvorhersehbare Umstände, die die Leistungserbringung wesentlich erschweren oder unmöglich machen, berechtigen den Auftragnehmer zur angemessenen Fristverlängerung.

6. Vergütung, Zahlungsbedingungen und Preisänderungen

Die Vergütung richtet sich nach dem Angebot SAL-QTN-2026-00041. Zahlungen sind innerhalb der vereinbarten Zahlungsfrist ohne Abzug fällig.

Bei Dauerschuldverhältnissen behält sich der Auftragnehmer vor, Preise mit einer Ankündigungsfrist von 4 Wochen anzupassen. Dem Auftraggeber steht in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Preisänderung zu.

Gerät der Auftraggeber nach Ablauf des vereinbarten Zahlungsziels und einer erfolglosen ersten Mahnung in Verzug, ist der Auftragnehmer berechtigt, die Leistungserbringung auszusetzen, den Zugang zu Diensten vorübergehend zu sperren oder – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen – den Vertrag aus wichtigem Grund außerordentlich zu kündigen.

Die Verpflichtung des Auftraggebers zur Zahlung bleibt hiervon unberührt.

7. Eigentumsvorbehalt / Rechtevorbehalt

Gelieferte Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Auftragnehmers. Nutzungsrechte an Arbeitsergebnissen werden erst mit vollständiger Zahlung übertragen.

8. Annahme- und Untersuchungspflichten bei Lieferungen

Der Auftraggeber hat gelieferte Waren oder Leistungen unverzüglich zu prüfen und erkennbare Mängel innerhalb von 7 Tagen schriftlich zu rügen.

9. Haftung und Gewährleistung

Die net42 GmbH haftet für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden nach den gesetzlichen Vorschriften.

Bei leicht fahrlässigen Pflichtverletzungen haftet die net42 GmbH nur, wenn wesentliche Vertragspflichten betroffen sind. In diesen Fällen ist die Haftung auf den vertragstypischen und vorhersehbaren Schaden begrenzt. Für sonstige leicht fahrlässig verursachte Schäden ist die Haftung ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Der Kunde ist für den Betrieb seiner eigenen IT-Infrastruktur und die ordnungsgemäße Nutzung der Leistungen verantwortlich, soweit diese in seinem Verantwortungsbereich liegen. Dies gilt insbesondere für On-Premise-Installationen.

10. Vertraulichkeit und Datenschutz

Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Vertragsdurchführung erlangten vertraulichen Informationen geheim zu halten. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen und der Datenschutzerklärung des Auftragnehmers.

11. Urheber- und Nutzungsrechte

Der Auftragnehmer behält alle Urheberrechte an gelieferten Leistungen. Nutzungsrechte werden dem Auftraggeber nur in dem vertraglich vereinbarten Umfang eingeräumt.

12. Abtretungsverbot und Aufrechnungsbeschränkung

Der Auftraggeber darf Ansprüche aus dem Vertrag nur mit schriftlicher Zustimmung des Auftragnehmers abtreten. Eine Aufrechnung ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig.

13. Exportkontrolle und gesetzliche Compliance

Der Auftraggeber verpflichtet sich, alle anwendbaren Exportkontroll-, Zoll- und Sanktionsvorschriften einzuhalten. Der Auftragnehmer ist berechtigt, die Leistungserbringung zu verweigern oder den Vertrag zu kündigen, wenn gesetzliche oder behördliche Vorschriften dies erfordern.

14. Referenznennung und Marketingrechte

Der Auftragnehmer ist berechtigt, den Auftraggeber mit Namen und Logo als Referenz zu nennen, sofern der Auftraggeber dem nicht schriftlich widerspricht.

15. Laufzeit, Kündigung, Vertragsänderungen

Die Vertragslaufzeit richtet sich nach dem jeweiligen Angebot. Ordentliche und außerordentliche Kündigungsrechte ergeben sich aus den gesetzlichen Vorschriften und den vertraglichen Vereinbarungen. Vertragsänderungen bedürfen der Schriftform.

16. Erfüllungsort, Gerichtsstand, anwendbares Recht

Soweit im Angebot SAL-QTN-2026-00041 oder in einer individuellen Vereinbarung nichts anderes festgelegt ist, werden alle Leistungen des Auftragnehmers grundsätzlich remote erbracht. Die Leistungserbringung erfolgt durch Mitarbeiter, die aus dem Homeoffice oder von anderen Orten („Workation“) arbeiten dürfen.

Erfüllungsort für sämtliche Zahlungsverpflichtungen des Auftraggebers sowie ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Vertrag ist der Sitz des Auftragnehmers, sofern der Auftraggeber Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuchs ist.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

17. Reverse Charge

Bei innergemeinschaftlichen B2B-Dienstleistungen geht die Steuerschuld gemäß Art. 196 MwStSystRL auf den Leistungsempfänger über. Der Leistungsempfänger ist verpflichtet, die Umsatzsteuer in seinem EU-Mitgliedstaat zu erklären und abzuführen.

18. Salvatorische Klausel und Anpassungspflicht

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die Parteien verpflichten sich, die unwirksame Regelung durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt.

Leistungsbezogene Module

Modul A – IT-Consulting, Managed Services und IT-Unterstützung

A1. Leistungsgegenstand und -beschreibung

Der Auftragnehmer erbringt für den Auftraggeber FFT Produktionssysteme GmbH & Co. KG Leistungen im Bereich IT-Consulting, Managed Services, IT-Unterstützung und projektbezogene IT-Dienstleistungen.
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem Angebot SAL-QTN-2026-00041 vom 2026-11-13.
Zu den möglichen Leistungen zählen insbesondere:
- Strategische und operative IT-Beratung
- Planung, Implementierung und Optimierung von IT-Systemen
- Betrieb, Überwachung und Pflege von IT-Infrastrukturen (Managed Services)
- Bereitstellung von IT-Fachpersonal (z. B. Administratoren, Support)
- Durchführung von Analysen, Audits und IT-Sicherheitsprüfungen
- Unterstützung bei Projekten zur Einführung, Anpassung oder Migration von IT-Systemen
Der Auftragnehmer bestimmt die Art und Weise der Leistungserbringung. Ein Anspruch auf den Einsatz bestimmter Mitarbeiter besteht nicht.

A2. Mitwirkungs- und Informationspflichten des Auftraggebers

Der Auftraggeber verpflichtet sich, dem Auftragnehmer alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Unterlagen, Zugänge und Entscheidungsvorlagen vollständig, richtig und rechtzeitig zur Verfügung zu stellen.
Hierzu gehören insbesondere:
- Benennung eines verantwortlichen Ansprechpartners
- Gewährung von Zugriffsrechten auf Systeme, soweit für die Leistung erforderlich
- Bereitstellung relevanter Dokumentationen und Prozessbeschreibungen
- Sicherstellung angemessener Datensicherungen
Der Auftraggeber stellt erforderliche Remote-Zugänge bereit. Ist Remote-Access aus technischen oder Sicherheitsgründen nicht möglich, verlängern sich vereinbarte Fristen angemessen. Verzögerungen oder Mehraufwände aufgrund fehlender Mitwirkung gehen zu Lasten des Auftraggebers.

A3. Vertragsarten und Erfolgspflichten

Die Art der Leistung richtet sich nach der Vereinbarung im Angebot:
- Dienstleistungsvertrag: Der Auftragnehmer schuldet die sorgfältige Erbringung der vereinbarten Tätigkeiten nach den Regeln ordnungsgemäßer Berufsausübung, jedoch keinen bestimmten Erfolg.
- Werksvertrag: Sofern ein konkretes Arbeitsergebnis oder Projektziel vereinbart wurde, schuldet der Auftragnehmer dessen vertragsgemäße Erstellung; hierfür gelten die Abnahmebestimmungen gemäß A4.
- Beratungsvertrag: Beratungsleistungen dienen der fachgerechten Analyse und Empfehlung; die Umsetzung und Entscheidung über Maßnahmen liegt in der Verantwortung des Auftraggebers.

A4. Dokumentation, Berichte und Abnahme

Der Auftragnehmer erstellt – soweit im Angebot SAL-QTN-2026-00041 vereinbart – schriftliche oder elektronische Berichte, Protokolle, Arbeitsergebnisse oder Projektdokumentationen.
Arbeits- und Leistungsnachweise (Timesheets) gelten als genehmigt, wenn der Auftraggeber nicht innerhalb von 21 Kalendertagen nach Zugang schriftlich und konkret widerspricht.
Reise- und Nebenkosten werden nach der jeweils gültigen Preisliste des Auftragnehmers berechnet. Reisezeit gilt nicht als Arbeitszeit, sofern nichts Abweichendes vereinbart wurde.
- Bei Werksverträgen erfolgt eine formale Abnahme: Der Auftraggeber prüft die Leistung innerhalb von 10 Werktagen nach Bereitstellung und teilt etwaige Mängel schriftlich mit. Erfolgt keine rechtzeitige Beanstandung, gilt die Leistung als abgenommen.
- Bei Dienstleistungs- oder Beratungsverträgen gilt die Leistung mit Bereitstellung der vereinbarten Arbeitsergebnisse als erbracht.

A5. Nutzungsrechte an Ergebnissen

An im Rahmen des Vertrags überlassenen Arbeitsergebnissen erhält der Auftraggeber ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für eigene interne Zwecke.
Weitergehende Rechte bedürfen einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung. Der Auftragnehmer ist berechtigt, die Rechteeinräumung bei Verstoß gegen Vertragsbedingungen zu widerrufen.

A6. Leistungsstörungen und Nacherfüllung

Erbringt der Auftragnehmer die Dienstleistung nicht vertragsgemäß und hat er dies zu vertreten, wird er innerhalb angemessener Frist kostenfrei nacherbringen.
Bei Zahlungsverzug des Auftraggebers nach Ablauf des Zahlungsziels und erfolgloser erster Mahnung ist der Auftragnehmer berechtigt, die weitere Leistungserbringung auszusetzen, bis der Zahlungsrückstand vollständig ausgeglichen ist.

A7. Standard-Servicezeiten und Feiertage

Sofern nicht anders geregelt, gelten folgende Standard-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (CET), ausgenommen der gesetzlichen Feiertage in Deutschland und der gesetzlichen Feiertage auf Landesebene der Bundesländer, sowie der 24.12. und 31.12. sofern diese auf Arbeitstage fallen würden.

Modul B – Individuelle Softwareentwicklung

B1. Entwicklungsprozess, Pflichtenheft und Spezifikationen

Der Auftragnehmer entwickelt für den Auftraggeber FFT Produktionssysteme GmbH & Co. KG individuelle Software gemäß den im Angebot SAL-QTN-2026-00041 vom 2026-11-13 festgelegten Spezifikationen oder im gemeinsam abgestimmten Pflichtenheft.
Der Entwicklungsprozess kann insbesondere folgende Phasen umfassen:
- Anforderungsanalyse und Konzeption
- Erstellung von Architektur- und Designentwürfen
- Programmierung und Implementierung
- Test- und Qualitätssicherungsmaßnahmen
- Dokumentation der Software
Der Auftraggeber stellt auf Anforderung geeignete Test- und Integrationsumgebungen bereit, soweit dies für die Leistungserbringung erforderlich ist.
Änderungen der Spezifikationen bedürfen einer schriftlichen Vereinbarung und können Auswirkungen auf Preise, Termine und Leistungsumfang haben.

B2. Abnahmeverfahren

Nach Fertigstellung stellt der Auftragnehmer die Software zur Abnahme bereit. Die Abnahme erfolgt nach folgenden Grundsätzen:
- Der Auftraggeber prüft die Software innerhalb von 10 Werktagen nach Bereitstellung.
- Mängel sind schriftlich und unter konkreter Angabe der Abweichungen von den vereinbarten Spezifikationen zu melden.
- Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Beanstandung oder setzt der Auftraggeber die Software produktiv ein, gilt die Software als abgenommen.
- Geringfügige Mängel, die die Nutzbarkeit nicht wesentlich beeinträchtigen, berechtigen nicht zur Verweigerung der Abnahme, werden aber vom Auftragnehmer im Rahmen der Gewährleistung behoben.
Teilabnahmen können vereinbart werden, wenn die Software in funktionsfähigen Modulen geliefert wird.

B3. Änderungen / Change-Request-Verfahren

Änderungswünsche des Auftraggebers nach Beginn der Entwicklungsarbeiten werden im Rahmen eines Change-Request-Verfahrens bearbeitet.

Der Auftragnehmer prüft die Machbarkeit, Auswirkungen auf den Zeitplan und die entstehenden Mehrkosten.
Der Prüfaufwand für einen Change-Request kann dem Auftraggeber gesondert in Rechnung gestellt werden.
Änderungen werden nur wirksam, wenn sie schriftlich bestätigt werden.
Der Auftragnehmer ist berechtigt, eine Anpassung der Vergütung und der Lieferfristen vorzunehmen.

B4. Rechteübertragung, Nutzungs- und Verwertungsrechte

Der Auftragnehmer räumt dem Auftraggeber nach vollständiger Zahlung ein einfaches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht an der gelieferten Software ein, beschränkt auf den im Angebot SAL-QTN-2026-00041 definierten Einsatzzweck.
Alle weitergehenden Rechte, insbesondere das Recht zur Bearbeitung, Weitergabe, Unterlizenzierung oder öffentlichen Zugänglichmachung, bedürfen einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung.
Die Herausgabe des Quellcodes erfolgt nur, wenn dies ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
Soweit bei der Entwicklung Standardmodule, eigene Frameworks oder Bibliotheken des Auftragnehmers verwendet werden, verbleiben sämtliche Rechte daran uneingeschränkt beim Auftragnehmer; der Auftraggeber erhält daran lediglich ein Nutzungsrecht im Rahmen der vereinbarten Software.
Sofern Open-Source-Komponenten eingesetzt werden, gelten deren jeweilige Lizenzbedingungen zusätzlich und haben Vorrang. Der Auftragnehmer weist den Auftraggeber auf wesentliche Open-Source-Bestandteile hin.

Modul C – Trainings, Schulungen und Workshops

C1. Leistungsumfang

Workshops:
Der Auftragnehmer führt für den Auftraggeber FFT Produktionssysteme GmbH & Co. KG Workshops gemäß dem Angebot SAL-QTN-2026-00041 vom 2026-11-13 durch.
Workshops können als Präsenzveranstaltungen oder online über geeignete Konferenz- bzw. Kollaborationsplattformen stattfinden.
Schulungen und Trainings:
- Schulungen und Trainings werden im Auftrag und unter Koordination eines Partnerunternehmens des Auftragnehmers durchgeführt.
- Der Vertrag über diese Leistungen wird zwischen dem Auftraggeber und dem Partnerunternehmen geschlossen.
- Der Auftragnehmer erbringt die Durchführung als Unterauftragnehmer des Partners und haftet für den eigenen Leistungsteil nach Maßgabe dieser AGB.

C2. Teilnahmebedingungen

Für Workshops sowie Schulungen und Trainings gilt:

Der Auftraggeber sorgt dafür, dass die Teilnehmer die im Angebot oder in den Vorabinformationen genannten fachlichen und technischen Voraussetzungen erfüllen.
Bei Online-Veranstaltungen trägt der Auftraggeber die Verantwortung für eine funktionierende technische Infrastruktur (Hardware, Software, Internetzugang). Der Auftragnehmer haftet nicht für Störungen, die in der Sphäre des Auftraggebers liegen.
Stellt der Trainer fest, dass ein oder mehrere Teilnehmer offensichtlich nicht über das erforderliche Wissens- oder Erfahrungsniveau verfügen, ist er berechtigt, die Inhalte situativ anzupassen, um den Lernerfolg der Gruppe zu sichern.
Ist eine Anpassung nicht möglich oder würde sie den Ablauf unverhältnismäßig beeinträchtigen, kann der Trainer die betroffenen Teilnehmer von Teilen der Veranstaltung ausschließen oder die Veranstaltung abbrechen.
Am Veranstaltungsort gelten zusätzlich die dortigen Hausordnungen und Sicherheitsvorschriften.

C3. Mindestteilnehmerzahl, Umbuchung und Stornierung

Der Auftragnehmer ist berechtigt, eine Veranstaltung abzusagen, wenn die im Angebot oder in den Vorabinformationen genannte Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird.
Workshops durch den Auftraggeber:
- Umbuchungen oder Stornierungen müssen schriftlich erfolgen.
- Bis 14 Kalendertage vor dem vereinbarten Termin kostenfrei
- 13 bis 7 Kalendertage vorher: 50 % der vereinbarten Vergütung
- Weniger als 7 Kalendertage vorher oder Nichtteilnahme („No-Show“): volle Vergütung fällig
- Der Auftraggeber kann ohne Mehrkosten Ersatzteilnehmer benennen.
Workshops durch den Auftragnehmer:
- Der Auftragnehmer kann Termine aus wichtigem Grund (z. B. Erkrankung des Trainers, höhere Gewalt) absagen oder verschieben. In diesem Fall werden bereits gezahlte Entgelte erstattet oder ein Ersatztermin angeboten.
- Für Schulungen und Trainings über Partnerunternehmen gelten die Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen des jeweiligen Partnerunternehmens.

C4. Schulungsunterlagen, Aufzeichnungen und Nutzungsrechte

Workshops des Auftragnehmers:
- Der Auftragnehmer stellt den Teilnehmern Unterlagen in gedruckter oder digitaler Form zur Verfügung, soweit im Angebot SAL-QTN-2026-00041 vorgesehen.
- An diesen Unterlagen räumt der Auftragnehmer dem Auftraggeber bzw. den Teilnehmern ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht ein, ausschließlich für interne Zwecke.
- Die Vervielfältigung, Weitergabe oder öffentliche Zugänglichmachung ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht gestattet.
- Mitschnitte oder Aufzeichnungen von Veranstaltungen durch den Auftraggeber oder Teilnehmer sind nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung des Auftragnehmers erlaubt.
Schulungen und Trainings über Partnerunternehmen:
- Es gelten die Nutzungs- und Lizenzbedingungen des jeweiligen Partnerunternehmens.

Modul D – Software-as-a-Service (SaaS) und Cloud-Dienste

D1. Leistungsbeschreibung, Verfügbarkeit und Datenlokation

Der Auftragnehmer stellt dem Auftraggeber FFT Produktionssysteme GmbH & Co. KG die im Angebot SAL-QTN-2026-00041 vom 2026-11-13 beschriebenen Leistungen in Form von Software-as-a-Service (SaaS) und/oder weiteren Cloud-Diensten (z. B. IaaS, PaaS) zur Nutzung über das Internet bereit.
Die Leistungen werden auf den Systemen des Auftragnehmers oder beauftragter Hosting- bzw. Cloud-Partner betrieben.
Speicher- und Verarbeitungsort: Standardmäßig erfolgt die Speicherung und Verarbeitung innerhalb der Europäischen Union und seiner Assoziierten Mitglieder, sofern nicht anders vereinbart oder dies aufgrund der vom Auftraggeber gewählten bzw. für die Leistungserbringung notwendigen Plattform oder Services technisch erforderlich ist.

Verfügbarkeit:

Die durchschnittliche jährliche Verfügbarkeit beträgt im Regelfall 99,9 %, sofern nicht von der genutzten Plattform andere Verfügbarkeiten festgelegt, geregelt oder vertraglich vereinbart wurden.
Abweichende produktspezifische SLAs/Service-Zertifikate des jeweiligen Cloud-Dienstes gehen vor.
Die Verfügbarkeit wird kalendermonatlich gemessen.
Zeiten, die aufgrund geplanter oder genehmigter Wartungsfenster, Notfallwartungen, höherer Gewalt oder durch den Auftraggeber verursachter Ausfälle entstehen (z. B. fehlende Mitwirkung, Störungen der Internetanbindung oder Kundensysteme), werden nicht als Ausfallzeiten gewertet.

Wartungen:

Geplante Wartungen werden dem Auftraggeber mit einer Vorlaufzeit von mindestens 7 Kalendertagen mitgeteilt.
In technischen Notfällen darf der Auftragnehmer Wartungen ohne Vorlauf durchführen; der Auftraggeber wird unverzüglich informiert.

D2. Zugangsdaten, Sicherheitspflichten und Sperrrechte

Der Auftraggeber erhält für autorisierte Nutzer Zugangsdaten, die vertraulich zu behandeln und vor unbefugtem Zugriff zu schützen sind.
Der Auftraggeber verpflichtet sich, Zugriffsrechte nur an berechtigte Personen weiterzugeben und Missbrauch zu verhindern.
Bei Verdacht auf Sicherheitsvorfälle oder Missbrauch ist der Auftragnehmer unverzüglich zu informieren.
Bei begründetem Verdacht auf Missbrauch, Sicherheitsverletzungen oder Verstößen gegen Acceptable-Use-Vorgaben ist der Auftragnehmer berechtigt, Zugriffe vorübergehend zu sperren, soweit erforderlich, und den Auftraggeber zu benachrichtigen.

D3. Service Levels (SLA) und Kommunikation

Sofern nicht anders geregelt, gelten folgende Standard-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (CET), ausgenommen der gesetzlichen Feiertage in Deutschland und der gesetzlichen Feiertage auf Landesebene der Bundesländer, sowie der 24.12. und 31.12. sofern diese auf Arbeitstage fallen würden.
Reaktionszeiten bei Störungen:
- Priorität 1 (kritisch): Totalausfall oder erhebliche Beeinträchtigung aller Nutzer – Reaktion innerhalb von 4 Stunden
- Priorität 2 (hoch): Beeinträchtigung einzelner wesentlicher Funktionen – Reaktion innerhalb eines Arbeitstages
- Priorität 3 (niedrig): Geringfügige Beeinträchtigungen – Reaktion innerhalb von 3 Arbeitstagen
- Mangels abweichender Vereinbarung beträgt die maximale Reaktionszeit während der Supportzeiten 8 Stunden.
Störungsmeldungen, Wartungsankündigungen und Statusinformationen erfolgen über die dafür vorgesehenen Support- bzw. Statuskanäle.
Der Auftragnehmer ist berechtigt, bei Zahlungsverzug des Auftraggebers nach Ablauf des Zahlungsziels und erfolgloser erster Mahnung den Zugang zu den Diensten ganz oder teilweise zu sperren. Dies gilt unbeschadet des Rechts zur außerordentlichen Kündigung nach den gesetzlichen Vorschriften.

D4. Datenverarbeitung, Sicherheit und Vertragsbeendigung

Der Auftragnehmer verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze und nur, soweit zur Erfüllung der vertraglichen Leistungen erforderlich.
Soweit der Auftragnehmer im Auftrag personenbezogene Daten verarbeitet, wird ein gesonderter Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen.
Der Betrieb erfolgt nach Stand der Technik und unter Beachtung einschlägiger Sicherheitsstandards (z. B. ISO/IEC 27001), soweit für den jeweiligen Dienst anwendbar.
Der Auftragnehmer führt regelmäßige Datensicherungen durch und speichert diese verschlüsselt. Die Wiederherstellung wird gesondert vergütet, sofern der Datenverlust nicht vom Auftragnehmer zu vertreten ist.

Beendigung/Exit:

Auf schriftliches Verlangen stellt der Auftragnehmer dem Auftraggeber innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsende einen Datenexport in einem gängigen Format zur Verfügung.
Anschließend erfolgt die Löschung der verbleibenden Daten gemäß AVV und gesetzlichen Fristen. Backups werden im üblichen Turnus überschrieben oder gelöscht.

D5. Preis- und Leistungsanpassungen

Der Auftragnehmer ist berechtigt, Preise anzupassen, wenn sich die Kosten für die Bereitstellung der Cloud-Dienste wesentlich ändern (z. B. Preiserhöhungen von Vorlieferanten, gestiegene Energiekosten, Änderungen gesetzlicher Rahmenbedingungen).
Preisänderungen werden mindestens 6 Wochen vor Inkrafttreten in Textform angekündigt.
Erhöht sich der Preis um mehr als 5 % des bisherigen Entgelts, steht dem Auftraggeber ein Sonderkündigungsrecht zu, das innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Änderungsmitteilung auszuüben ist.
Funktions- oder Leistungsänderungen sind zulässig, wenn sie dem Stand der Technik entsprechen, der Verbesserung der Sicherheit dienen oder zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erforderlich sind.
Wesentliche Einschränkungen der Funktionalität bedürfen der Zustimmung des Auftraggebers.
Produktspezifische Servicebeschreibungen oder SLAs des jeweiligen Cloud-Dienstes gehen bei Widersprüchen diesen Regelungen vor.

Modul E – Abonnement- und Lizenzverträge (Subskriptionsmodelle)

E1. Vertragsgegenstand

Der Auftragnehmer liefert dem Auftraggeber FFT Produktionssysteme GmbH & Co. KG zeitlich befristete Nutzungsrechte an den im Angebot SAL-QTN-2026-00041 vom 2026-11-13 beschriebenen Produkten, Lizenzen oder digitalen Inhalten (im Folgenden „Abonnements“ oder „Subskriptionen“).
Die Abonnements können Softwarelizenzen, Cloud-Dienste, Content-Pakete oder vergleichbare digitale Leistungen umfassen.
Soweit nicht abweichend vereinbart, erfolgt die Lieferung ausschließlich digital (Download, Aktivierungscode, Account-Freischaltung).
Die Bereitstellung der Abonnements steht unter dem Vorbehalt der fortlaufenden Belieferung und Leistungserbringung durch den jeweiligen Hersteller oder Rechteinhaber. Ändert oder beendet dieser seine Leistungen, ist der Auftragnehmer berechtigt, den Vertrag entsprechend anzupassen oder aus wichtigem Grund zu kündigen.

E2. Laufzeit und Verlängerung

Die Laufzeit des Abonnements beginnt mit der Bereitstellung bzw. Freischaltung durch den Auftragnehmer, dessen Vorlieferanten oder den Hersteller.
Soweit nicht anders geregelt, verlängert sich das Abonnement nach Ablauf der vereinbarten Laufzeit automatisch um denselben Zeitraum, sofern es nicht von einer der Parteien mit einer Frist von 30 Kalendertagen zum Laufzeitende in Textform gekündigt wird.
Bei Mehrjahresverträgen ist eine ordentliche Kündigung erstmals zum Ende der vereinbarten Mindestlaufzeit möglich.
Die Vertragslaufzeit beginnt auch dann, wenn der Auftraggeber bereits vor der endgültigen Freischaltung einen Test- oder Vorabzugang erhält.

E3. Kündigungsmöglichkeiten

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn eine Partei wiederholt oder schwerwiegend gegen wesentliche Vertragspflichten verstößt, der Vorlieferant oder Hersteller die Lieferung einstellt oder der Auftraggeber mit fälligen Zahlungen in erheblichem Umfang in Verzug gerät.
Der Auftragnehmer ist berechtigt, bei Zahlungsverzug den Zugang zum Abonnement ganz oder teilweise zu sperren, ohne dass der Anspruch auf Zahlung entfällt.
Der Auftragnehmer ist berechtigt, bei Zahlungsverzug des Auftraggebers nach Ablauf des Zahlungsziels und erfolgloser erster Mahnung den Zugang zu Abonnements oder Lizenzen zu sperren und den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos zu kündigen.

E4. Nutzungsbeschränkungen

Der Auftraggeber ist berechtigt, das Abonnement ausschließlich im vertraglich vereinbarten Umfang und Zweck zu nutzen.
Eine Weitergabe, Unterlizenzierung, Vervielfältigung oder öffentliche Zugänglichmachung ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Auftragnehmers oder Rechteinhabers unzulässig.
Technische Schutzmaßnahmen (z. B. Lizenzserver, Aktivierungsmechanismen) dürfen weder umgangen noch manipuliert werden.
Soweit Abonnements von Drittherstellern stammen, gelten deren Lizenz- und Nutzungsbedingungen vorrangig; bei Widersprüchen gehen diese den Regelungen des Auftragnehmers vor.
Änderungen des Funktionsumfangs, der Benutzeroberfläche oder der Lizenzbedingungen durch den Hersteller stellen keinen Mangel dar, sofern die wesentlichen vertraglich zugesicherten Funktionen weiterhin bereitgestellt werden.

E5. Preisänderungen und Indexierung

Der Auftragnehmer ist berechtigt, die Preise für Abonnements anzupassen, wenn sich die Einkaufspreise der Vorlieferanten, Wechselkurse, Steuern oder Abgaben ändern.
Preisänderungen werden mindestens 6 Wochen vor Inkrafttreten in Textform mitgeteilt.
Bei Preiserhöhungen steht dem Auftraggeber ein Sonderkündigungsrecht zu, das innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Mitteilung auszuüben ist.

E6. Liefer-, Aktivierungs- und Beendigungsbedingungen

Die Lieferung bzw. Aktivierung des Abonnements erfolgt nach vollständiger Zahlung oder abweichender vertraglicher Regelung.
Der Auftraggeber ist verpflichtet, erhaltene Lizenzschlüssel oder Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
Bei Vertragsende ist der Auftraggeber verpflichtet, lokal installierte Software zu deinstallieren und sämtliche Kopien dauerhaft zu löschen, soweit nicht gesetzlich oder vertraglich eine längere Nutzung zulässig ist.
Der Auftragnehmer haftet nicht für Verzögerungen oder Ausfälle, die auf eine verspätete oder fehlerhafte Mitwirkung des Auftraggebers oder seiner Nutzer zurückzuführen sind.

E7. Service Levels (SLA) und Kommunikation

Sofern nicht anders geregelt, gelten folgende Standard-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (CET), ausgenommen der gesetzlichen Feiertage in Deutschland und der gesetzlichen Feiertage auf Landesebene der Bundesländer, sowie der 24.12. und 31.12. sofern diese auf Arbeitstage fallen würden.
Mangels abweichender Vereinbarung beträgt die maximale Reaktionszeit während der Supportzeiten 8 Stunden.
Sicherheitsmeldungen und Statusinformationen teilt die net42 über die dafür vorgesehenen Kontakte oder Support- bzw. Statuskanäle dem Auftraggeber mit.
Der Auftraggeber kann den net42 Support vie Email an ticket@net42.io kontaktieren.
Definition Best Effort: Die net42 GmbH leistet technischen Produktsupport zur Analyse und Lösung gemeldeter Fehler nach bestem Wissen und Können. Die Bearbeitung erfolgt im Rahmen der verfügbaren Ressourcen, verbindliche Lösungszeiten sowie der grundlegenden technischen Möglichkeit ein bestimmter Behebungserfolg sind nicht zugesichert. Zugesichert wird eine Eskalation oder Weitergabe der Meldung an den Hersteller L3 Support falls die net42 GmbH die gemeldeten Fehler nicht lösen kann. Gesetzliche und ausdrücklich vertraglich vereinbarte Pflichten bleiben unberührt.
Der Auftragnehmer ist berechtigt, bei Zahlungsverzug des Auftraggebers nach Ablauf des Zahlungsziels und erfolgloser erster Mahnung den Zugang zu Ressourcen, Support und Software einzuschränken. Dies gilt unbeschadet des Rechts zur außerordentlichen Kündigung nach den gesetzlichen Vorschriften.